Política de Reembolso

Queremos que você assine o OurPic com total confiança. Esta Política de Reembolso explica como funcionam cancelamentos, reembolsos e ajustes de créditos para as assinaturas contratadas no Serviço, operado pela Aimatch LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, EUA. Ela se aplica a todos os planos, com cobrança mensal ou anual, e deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Uso.

1. Cancelando sua assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento na página da sua conta (portal de cobrança) — sem precisar enviar e-mail e sem taxa de cancelamento. O cancelamento tem efeito ao final do período de cobrança vigente: você mantém os benefícios do plano e os créditos restantes até essa data, e simplesmente não é cobrado novamente. Fora da janela de 7 dias descrita abaixo, não emitimos reembolsos parciais pelo restante não utilizado de um período de cobrança.

2. Direito de arrependimento de 7 dias

Você tem direito ao reembolso integral de uma cobrança, sem necessidade de justificativa, desde que as duas condições abaixo sejam atendidas:

• você solicita o reembolso em até 7 dias após a cobrança — seja a primeira compra ou uma renovação posterior; e
• você utilizou 10% ou menos dos créditos incluídos naquele período de cobrança.

Alguns detalhes sobre a contagem: os 7 dias contam a partir da data em que a cobrança é feita pela Stripe, e o uso de créditos é medido em relação à franquia incluída na cobrança que está sendo reembolsada. Apenas gerações concluídas contam como uso — créditos devolvidos automaticamente por gerações com falha (veja abaixo) não contam para o limite de 10%.

Isso vale igualmente para planos mensais e anuais. Para clientes no Brasil, esta política concretiza o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nada nesta política limita os direitos do consumidor de caráter obrigatório aplicáveis no seu país de residência.

3. Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para hello@ourpic.ai a partir do endereço de e-mail associado à sua conta OurPic, de preferência com o assunto "Solicitação de reembolso" e a data aproximada da cobrança. Analisamos as solicitações em poucos dias úteis e confirmamos o resultado por e-mail. Os reembolsos aprovados são processados pela Stripe para o seu meio de pagamento original, pelo valor integral da cobrança e na moeda original; dependendo do seu banco ou emissor do cartão, o valor costuma aparecer em 5 a 10 dias úteis, e eventuais diferenças de câmbio aplicadas pelo seu banco fogem ao nosso controle. Quando um reembolso é emitido pela regra dos 7 dias, a assinatura correspondente é cancelada e os créditos restantes daquela cobrança são removidos.

4. Gerações com falha

Se a geração de um vídeo falhar por motivos técnicos, os créditos consumidos por essa geração são devolvidos automaticamente ao seu saldo — você não precisa entrar em contato. Como as gerações com falha nunca consomem de fato seus créditos, elas não são elegíveis a reembolso em dinheiro.

5. Planos anuais

As assinaturas anuais seguem as mesmas regras das mensais: você pode obter reembolso integral em até 7 dias após a cobrança inicial, ou após uma renovação anual, desde que tenha usado 10% ou menos dos créditos do período. Depois dessa janela, a assinatura segue até o fim do ano pago; você pode cancelar a qualquer momento para evitar a próxima renovação e mantém o acesso até o fim do período.

6. Contestações (chargebacks)

Se você acredita que uma cobrança está incorreta ou não a reconhece, fale conosco primeiro pelo e-mail hello@ourpic.ai — a maioria dos problemas de cobrança se resolve mais rápido conosco do que por meio de uma disputa no cartão. Contestações abertas contra cobranças que estejam em conformidade com esta política podem levar à suspensão da conta associada enquanto a disputa é apurada.

7. Contato

Aimatch LLC — 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, EUA — hello@ourpic.ai.